Política de Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por se tratar de produtos perecíveis (derivados de carne), nossa política de troca e devolução segue regras específicas para garantir a qualidade e segurança dos alimentos.
Condições para Troca e Devolução
- Arrependimento da Compra: por se tratar de produtos perecíveis, não é possível a devolução por arrependimento após a finalização da compra e envio do pedido, conforme exceção prevista na legislação para produtos de consumo imediato.
- Produto com Defeito ou Divergente: se o produto recebido apresentar algum defeito (ex: embalagem danificada, produto estragado) ou estiver em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente ou em até 24 horas após o recebimento.
Como Solicitar
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail administrativo@kiboialimentos.com ou pelo telefone (62) 99313-5157, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, obrigatoriamente, fotos nítidas do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso e, se a troca for aprovada, fornecerá as instruções para o recolhimento do produto ou para o envio de um novo produto.
É fundamental que o produto seja mantido em refrigeração adequada até que a análise seja concluída ou o recolhimento seja efetuado.
Análise e Reembolso
- Após a análise das fotos e, se necessário, do produto recolhido, caso seja constatado o defeito ou a divergência, providenciaremos a troca por um novo produto idêntico ou o reembolso do valor pago.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Alterações nas Políticas
Podemos atualizar este documento a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços ou mudanças na legislação. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.
Se tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!